Ab dem 21. Februar 2023 berät das Team der GVG Rhein-Erft Kundinnen und Kunden telefonisch sowie in ihren Kundenzentren wie folgt:
Besucherzeiten Kundenzentrum Hürth
Montag – Donnerstag 9.00 bis 16.00 Uhr
Freitag 9.00 bis 12.00 Uhr
Besucherzeiten Kundenzentren Erftstadt & Pulheim
Montag – Freitag 9.00 bis 13.00 Uhr
Mittwoch zusätzlich 13.30 bis 16.00 Uhr
Telefonzeiten
Montag, Dienstag, Donnerstag 9.00 bis 16.00 Uhr
Mittwoch & Freitag 9.00 bis 12.00 Uhr
Außerhalb dieser Zeiten empfehlen wir allen Kundinnen und Kunden eine Kontaktaufnahme per E-Mail über kundenservice@gvg.de. Noch bequemer ist die Nutzung des Online-Service unter wwww.gvg.de.
Der GVG-Entstördienst ist für alle GVG-Kunden weiterhin unter der Rufnummer 02233 77066 erreichbar (z. B. bei Gasgeruch im Haus oder bei Beschädigung der Erdgasleitung)
Hintergrund für die geänderten Öffnungszeiten
Aufgrund der aktuellen Entwicklung auf dem Energiemarkt und den vielen neuen gesetzlichen Regelungen erreichen die GVG seit einigen Monaten Kundenanfragen in bisher nicht bekanntem Ausmaß. Die Lage im Kundenservice hat sich zu Anfang des Jahres noch einmal deutlich verschärft. Grund dafür ist die laut Gesetzgeber beschlossene Umsetzung der Gas- und Strompreisbremse, die am 1. März eingeführt wird. Dafür müssen notwendige Programmierungen in der Abrechnungssoftware erfolgen und die Mitarbeiter entsprechend schnell in neue Thematiken eingearbeitet werden. Diese Zeit fehlt dann an anderer Stelle in der Kundenberatung und stellt das siebenköpfige Team des GVG-Kundenservice täglich vor neue Herausforderungen. Aufgrund der Arbeiten am System kommt es zudem immer mal wieder zu Ausfällen des GVG-Online-Service.
Die GVG bittet alle, sich in dieser besonderen Zeit etwas zu gedulden, denn auch die Bearbeitung der außergewöhnlich vielen E-Mails und Briefe erfolgt mit deutlicher Verzögerung. Viele Antworten zu häufig gestellten Fragen zur Gas- und Strompreisbremse, zur Soforthilfe Gas und vielem mehr finden unsere Kundinnen und Kunden auch unter www.gvg.de
